Mit der Fernwartungssoftware TeamViewer können unsere EBL-Spezialisten mit wenigen Mausklicks eine Verbindung zu Ihnen aufbauen. Schnell und ohne Installation.
Fragen wie "Was sehen Sie gerade?" oder "In welcher Maske sind Sie jetzt?" entfallen damit.
Fernwartung
TeamViewer - schnelle Hilfe mittels Fernwartung
Wie funktioniert die Fernwartung?
- Starten Sie den TeamViewer nach Aufforderung durch unsere EBL-Spezialisten.
- Nach dem Start des TeamViewers baut dieser eine Verbindung zum KeepAlive Server auf.
- Wurde die Verbindung richtig aufgebaut, erhalten Sie in der Rubrik "Warte auf Verbindung" eine ID und das dazugehörige Kennwort, das automatisch generiert wird.
- Danach fordert der EBL-Spezialist Sie per Telefon auf, ihm die ID und das Kennwort mitzuteilen.
- Erst nach der Eingabe der Zugangsdaten von unserem EBL-Spezialisten
baut der TeamViewer eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher besteht nicht die Möglichkeit, auf Ihren Bildschirminhalt einzusehen.
Sicherheit
- Die Verbindung wird mittels einer 128-Bit-Verschlüsselung über gesicherte Internet-Server aufgebaut.
- Vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung werden ID und Kennwort telefonisch mittgeteilt. So entsteht eine eindeutige Verbindung zum EBL-Spezialisten.
- Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
Wichtige Informationen
- Die VR-Bank Ludwigsburg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Einverständniserklärung
- "Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms TeamViewer bewusst und möchte, dass eine TeamViewer-Sitzung mit dem EBL-Spezialisten der VR-Bank Ludwigsburg eG aufgebaut wird. Andere Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen."