Eine kurzfristig überlegte Ferienreise mit der Familie nach Kroatien stand an. Camping-Urlaub. Die Stellplätze am ausgewählten Lieblingsort waren bereits rar. Das hieß für unseren Kunden: schnell online buchen. Der Campingplatz-Betreiber akzeptiert Kreditkarte. Also zog unser Kunde seine Kreditkarte hervor, die er zuvor so gut wie nie benutzt hatte. Deshalb war ihm auch nicht bewusst, dass er die Bestätigungs-App VR SecureGo plus nicht auf seinem Smarthone hatte. Nicht jeder Händler und Dienstleister verlangt eine Mehr-Wege-Authentifizierung.
Unser Kunde gab also seine Kreditkartendaten ins Buchungssystem des kroatischen Campingplatzes ein. Die Buchung hat aber nicht funktioniert. Warum nicht? Weil die Kreditkartenzahlung eine Authentifizierung verlangte – in unserem Kundenfall eben die App VR SecureGo plus. Dies wurde dem Kunden nach einigen Telefonaten hin und her bewusst. Er hatte Sorge, dass der Campingplatzbetreiber durch das Zahlungsproblem Zweifel an seiner Bonität bekommen könnte.
Schrittweise wurde durch den Kundenservice der VR-Bank das Authentifikations-Problem gelöst. Es mussten leider insgesamt vier Telefonate zwischen Kunde und Bank geführt werden, bis das Zahlungsproblem vollständig behoben war. Die Verknüpfung von VR SecureGo Plus und der Kreditkarte hatte nicht auf Anhieb funktioniert, konnte aber dann doch auf der Zielgeraden zügig hergestellt werden.
Der Kunde war aber durch das Hin und Her doch etwas verunsichert, ob die Buchung per Kreditkarte letztlich doch noch klappen würde. Unser KDC-Gruppenleiter Thomas Leidl sorgte dafür, dass der Zahlungsstrom – der Reisewert betrug immerhin 2.200 Euro - nach Kroatien live verfolgt wurde. Leidl und der Kunde telefonierten danach nochmals: Alles okay! Der Kunde war zufrieden – doppelt zufrieden. Er und seine Familie konnten erstens beruhigt in Richtung Süden starten. Denn der Stellplatz auf dem Campingplatz war definitiv gebucht. Und zweites gab es noch ein Gutsle für nach dem Urlaub: einen Gutschein von der VR-Bank über 100 Euro für die kurzzeitige Aufregung.